据了解，招行深圳分行自主开发的新型非现金自助“可视银行柜台”设备，配备新中新身份证读卡器、摄像头、触摸屏、话筒、读卡器等硬件，客户可与招行后台集中运营中心的柜员直接视频沟通。目前，该行在业务量最大的6家支行安装了6台可视柜台。周一至周五，个人可直接提起话筒呼叫后台坐席，办理业务申请、理财评估、资料维护、结售汇、卡片激活、到期换卡等业务，基本涵盖了银行的所有非现金业务需求。
虽然目前客户已拥有网上银行、手机银行和自助银行等多种电子化自助服务渠道，但对于复杂的开户、风险评估、资料维护等业务，客户仍需通过网点柜台“面签”才能办理。为了转变金融服务模式，提高服务效率，招商银行可视柜台应运而生。
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