万特浅谈神思手持式身份证阅读器SS628-500R常见问题

1、用户名密码输入错误

答：开机时遇到“密码错误，重复五次将关闭”的提示，此时，可通过上位机软件，重新生成机具识别的密码文件“InitP500”，将其拷到SD卡中即可。

2、如何查询SD卡中验证记录

答：将SD卡中的文件id2拷贝到电脑上，然后打开上位机软件（比如“旅客身份验证核查系统”），点击“选择二代证验证记录”按钮，选好路径，将id2文件导入，即可查看所有验证比对的身份证信息。

3、触摸屏反应不灵敏，对汉字识别有误？

答：通过菜单中的触摸屏校准功能进行重新校准，如果还是不能解决，可联系神思公司总部客服中心或当地授权机构进行解决。

4、核验身份证时，提示“身份证已过期”

答：办公电脑设定的日期及时间不正确，更改即可。

5、视读信息正确，但机读民族信息时，“满族”读为“瑶族”，“西坡族”读为“德昂族”

答：可与神思公司总部客服中心或当地授权服务机构联系，升级神思二代证验证系统软件为V1.3.8版本即可。

6、开机打开字符终端后，按任何键没有反应（采用接口设备）

答：接口设备配置信息改变、丢失或硬件故障。为避免影响业务办理，可暂时把接口设备拆下来，直接把键盘连接线接入终端，同时联系神思公司总部客服中心或当地授权机构进行解决。

7、核验身份证正常，但通过功能热键自动录入时，姓名、地址等汉字输入为一长串数字或地址信息中的门牌号为乱码（接口设备、100F、300Cf、300Cn）

答：一般为配置信息改变或丢失（如打开输入法、关闭输入法设置），此种情况一般核验身份证正常，只是自动录入不正常，可暂时手动输入，同时联系神思公司总部客服中心或当地授权机构进行解决。

8、神思手持式身份证阅读器工作指示灯闪烁，但把身份证放入读卡区无反应

答：首先考虑证卡的原因，换一张身份证测试判断；或者是设备本身故障，请联系神思公司总部客服中心或当地授权机构广州万特信息科技有限公司进行售后维修解决。